Prvi korak koji potrošač treba da preduzme prilikom nesaobraznosti kvaliteta robe i usluga je da podnese REKLAMACIJU trgovcu ili pružaocu usluga. Trgovac/pružaoc usluga/ je dužan da zaprimi reklamaciju potrošača, da mu izda POTVRDU O PRIJEMU REKLAMCIJE i u roku od osam dana, odgovori potrošaču da li mu je reklamacija osnovana ili neosnovana.
U slučaju da potrošač nije zadovoljan odgovorom trgovca, obraća se udruženju za zaštitu potrošača, tržišnoj inspekciji i ukoliko se ne nađe rešenje pravosudnim organima.
Ukoliko imate slučaj koji niste uspeli da rešite sa trgovcem ili pružaocem usluga za pomoć ili savet stojimo Vam na raspolaganju.